Ressources Relais n’est pas un service d’urgence 24/7. Les intervenants ont un horaire de travail avec heures déterminées selon leurs mandats. Bien qu’ils soient parfois disponibles de jour, en soirée ou la fin de semaine, les intervenants ne sont pas disponibles en tout temps.

Il est possible que les intervenants ne soient pas en mesure de répondre immédiatement aux appels ou qu’ils ne soient pas présents sur place, puisqu’ils ont plusieurs clients à rencontrer, des rencontres avec des partenaires et des activités à l’agenda. Dans tous les cas, ils retournent leurs appels le plus rapidement possible.

Les intervenants n’ont pas l’obligation de se rendre disponibles pour des situations d’urgence, même lorsque la demande provient d’un client ou d’un partenaire.

Ressources Relais n’est pas gestionnaire ou responsable des services d’hébergement d’urgence. Un intervenant peut accompagner et aider une personne dans une démarche de recherche de logement ou la référer vers un organisme qui offre de l’hébergement d’urgence. Pour ce faire, une première rencontre d’évaluation des besoins entre l’intervenant de Ressources Relais et la personne est nécessaire.

Les intervenants n’ont l’obligation de se rendre disponibles pour trouver un hébergement d’urgence, même si la demande provient d’un client ou d’un partenaire.

Ressources Relais n’a pas la responsabilité de couvrir les frais reliés à de l’hébergement d’urgence (temporaire ou non), à moins d’une entente préalablement établie avec les gestionnaires.

Ressources Relais n’est pas un service de taxi ou de transport en commun. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas recommandé qu’un intervenant transporte une personne dans son véhicule personnel.

Cependant, il est possible qu’un intervenant transporte une personne dans son véhicule, à sa discrétion, dans le but d’aider à la création d’un lien de confiance.

Les intervenants n’ont pas l’obligation de transporter une personne dans leurs véhicules personnels, même si la demande provient d’un client ou d’un partenaire.

Ressources Relais n’offre pas un service de dépannage d’urgence. Un intervenant peut faire l’achat de nourriture à une personne (café, repas, etc.), si cela lui permet de créer ou de maintenir un lien de confiance. Cette pratique est habituellement utilisée de façon stratégique et qu’une seule fois.

Un intervenant peut faire l’achat de vêtements, meubles ou nourriture, s’il n’a pas été en mesure d’aider la personne à se procurer l’article en question auprès d’un partenaire ou par un don. Dans tous les cas, la situation doit être considérée comme urgente, la personne doit être connue de l’intervenant et faire partie de la démarche.

Les intervenants n’ont pas l’obligation de faire l’achat d’un article à une personne, même si la demande provient d’un client ou d’un partenaire.

Notre approche est volontaire et non directive, ce qui fait en sorte que c’est la personne dans le besoin qui doit contacter un intervenant de Ressources Relais, et non l’inverse. Cependant, la personne peut être accompagnée d’un partenaire si elle le désire ou si elle n’a pas de moyen de communication.

Les intervenants n’ont pas l’obligation de contacter une personne, même si la demande provient d’un partenaire.

Les intervenants ne font pas de tenue de dossier, de suivis, de prise en charge ou de plans d’interventions auprès des clients qu’ils accompagnent.

Voici quelles sont les étapes lorsqu’un intervenant intervient auprès d’un client :

1. 1. Prise de contact : soit en allant à la rencontre des gens dans leurs milieux de vie ou soit parce que le client entre en contact avec l’intervenant ;
   2. Créer un lien de confiance ;
   3. Identifier les besoins ;
   4. Référer vers les ressources qui répondent aux besoins identifiés ;
   5. Accompagner vers les ressources, au besoin.

Une fois ces étapes terminées, le mandat de Ressources Relais prend fin.

Les intervenants n’ont pas l’obligation d’accepter d’accompagner ou d’intervenir auprès d’un client ou de rester présents dans un dossier au-delà de ces étapes.